سياسة الاسترجاع و الاستبدال

شكرا للتسوق معنا. نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. تحدد سياسة المرتجعات هذه المبادئ التوجيهية والإجراءات الخاصة بنا للعودة والتبادلات. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل العودة.
1- الأهلية للإرجاع:
1.1 المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا ، فيرجى الاتصال بنا في غضون [2] أيام من التسليم. سنقوم بكل سرور باستبدال العنصر أو إصدار استرداد. لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ، في عبوته الأصلية ، وأن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء.
1.2 أوامر غير صحيحة:
في حالة استلامك لطلب غير صحيح ، يرجى إعلامنا في غضون [أدخل الرقم] أيام التسليم. سوف نقوم بالترتيب لشحن العنصر الصحيح إليك أو تقديم رد أموالك. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية من أجل الأهلية.
2- الأصناف غير القابلة للإرجاع:
بعض العناصر غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
السلع القابلة للتلف
منتجات العناية الشخصية
عناصر مصنوعة حسب الطلب أو مخصصة
3-عملية الاسترجاع:
3.1 الشروع في العودة:
لبدء عملية إرجاع ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء في غضون [أدخل الرقم] أيام من استلام طلبك. قدم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع وأي معلومات أو صور داعمة ، إن وجدت.
3.2 إذن العودة:
عند استلام طلب الإرجاع الخاص بك ، سنزودك بالتعليمات ورقم تفويض الإرجاع ، إذا لزم الأمر. لا تقم بشحن أي سلع بدون إذن مسبق.
3.3 التعبئة والتغليف والشحن:
قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية ، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق. أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن ، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بمعلومات التتبع.
3.4 حالة العناصر المرتجعة:
يجب أن تكون العناصر المعادة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير تالفة. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع المنتج إذا أظهر علامات الاستخدام أو التلف أو العبث.
4.المبالغ المستردة:
4.1 عملية استرداد الأموال:
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه ، سوف نخطرك بحالة استرداد أموالك. في حالة الموافقة ، سنبدأ رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون [أدخل الرقم] أيام.
4.2 العناصر غير القابلة للاسترداد:
رسوم الشحن وأي رسوم أو ضرائب مطبقة غير قابلة للاسترداد. إذا تم اعتبار عنصر تم إرجاعه غير مؤهل لاسترداد الأموال ، فسنخطرك ونقدم لك خيارات لإعادة العنصر إليك على نفقتك الخاصة.
5- التبادلات:
إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بمقاس أو لون أو طراز مختلف ، فيرجى الاتصال بنا في غضون [أدخل الرقم] أيام من استلام طلبك. سنزودك بتعليمات بشأن عملية الاستبدال ، بما في ذلك أي تكاليف أو متطلبات إضافية.
اتصل بنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء باستخدام معلومات الاتصال المتوفرة على موقعنا. نحن هنا لمساعدتك والتأكد من أن تجربة التسوق معنا مرضية.
يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه تنطبق فقط على عمليات الشراء التي تتم مباشرة من خلال موقعنا على الإنترنت. إذا كنت قد اشتريت منتجاتنا من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، فيرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة به.
البريد الإلكتروني: support@machatili.com

اخر تحديث : 21/05/2023

Shopping Cart
Scroll to Top
أي مساعدة تواصل معنا؟